FAQ: Spedizioni, Resi e Rimborsi

Pendeche Srl si avvale di GLS per le sue spedizioni 

Cartoni

Utilizziamo confezioni realizzate  in cartone 100% riciclabili, che assicurano un’eccellente protezione dagli sbalzi termici, estremamente resistenti agli urti e omologati da tutti i corrieri.

Costi di spedizione a partire da 9€00 per un cartone da 6 bottiglie (anche assortite).
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 350€00.

 

Bancali

La spedizione viene effettuata su mini-bancali o bancali a partire dai 5 cartoni ed è completamente gratuita.


Consultateci per le spedizioni internazionali.

MASSIMA CURA

Scrivici a info@pendeche.com
o chiamaci al numero +39 334.9461156
lunedì - venerdì  9:00 - 20:00
sabato e domenica  9:00 - 13:00

SHOPPING SICURO

I tuoi pagamenti online sono protetti!

SPEDIZIONE VELOCE 

Garantiamo l'applicazione delle tariffe più basse disponibili. Spedizioni gratuite per ordini sopra i 350€.

FAQ

Generali

Che cos’è pendeche.com?

È il sito ufficiale sviluppato da Pendeche Srl e dedicato ai Vini d’Altura.
Qui puoi conoscere la nostra storia, il nostro progetto e il nostro lavoro e acquistare tutte le etichette disponibili in catalogo.

Sono un produttore e vorrei conoscere meglio alcuni aspetti del vostro progetto: cosa devo fare?

Scrivici una mail all’indirizzo vinidaltura@pendeche.com e verrai ricontattato al più presto.

Sono un ristoratore/distributore e vorrei proporre i vostri vini: cosa devo fare?

Scrivici una mail all’indirizzo vinidaltura@pendeche.com e verrai ricontattato al più presto.

I miei dati personali sono al sicuro?

Inserendo i tuoi dati su pendeche.com sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.

Ordini

Per effettuare un ordine devo essere registrato a pendeche.com?

No. Puoi acquistare in totale libertà ma registrandoti avrai accesso alle nostre offerte promozionali.

Posso annullare un ordine effettuato?

Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l’acquisto, scrivici a info@pendeche.com e spiegaci l’accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?

Una volta avviata la spedizione non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. Tuttavia, entro il limite dei tempi di elaborazione dell’ordine (solitamente 24 ore), puoi contattarci per richiedere di correggere o modificare il tuo indirizzo. Faremo del nostro meglio per aggiornare i dati di spedizione da comunicare al corriere.

Pagamenti

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su pendeche.com?

Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Carta Aura, Discover) oppure puoi effettuare un bonifico bancario.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?

Su pendeche.com sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3/4 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho richiesto fattura ma non l’ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?

Tutte le fatture sono inviate in formato PDF all’indirizzo di posta elettronica che ci hai comunicato, entro 24 ore dal momento della spedizione.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione di un pacco?

Come specificato all’inizio di questa pagina, le spese di spedizione sono variabili, a partire da 9€00. Per ordini pari o superiori a 350€00 le spese di spedizione sono totalmente gratuite.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?

I tempi di spedizione dipendono dall’entita del tuo ordine. Se si tratta di un ordine massimo di 4 cartoni (24 bottiglie), l’ordine verrà spedito il giorno lavorativo successivo, negli altri casi la spedizione avverrà comunque entro il terzo giorno lavorativo successivo all’ordine.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Purtroppo al momento questo servizio non è disponibile.

pendeche.com effettua anche spedizioni internazionali?

Sì, contattaci per verificare copertura territoriale, modalità di spedizione, tempistica e costi.

Resi e Rimborsi

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?

Utilizziamo cartoni specifici prodotti da EWSP, garantiti anti-shock-termici e anti-urti. Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i Vini d’Altura durante tutte le fasi di trasporto. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente la nostra assistenza clienti all’indirizzo info@pendeche.com e spiegaci l’entità del danno. Provvederemo a risponderti nel minor tempo possibile.
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.

Per le bottiglie non si accettano richieste di sostituzione o reclami. Ogni bottiglia ha avuto una sua particolare storia di maturazione, prima in alta quota e successivamente nei nostri magazzini a valle ed è stata controllata accuratamente prima della messa in vendita. Ogni vino ha il suo percorso di invecchiamento che esula dalla nostra responsabilità. Garantiamo che le condizioni della bottiglia sono esattamente come da descrizione e fotografia presente nella pagina del prodotto. La vendita di queste bottiglie è quindi soggetta alla clausola “come visto e piaciuto”.

Se il mio vino sa di tappo?

Anche se capita molto raramente (a circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a info@pendeche.com: interverremo immediatamente.
Rimborso e sostituzione avverranno a restituzione della bottiglia avvenuta. Le relative spese di spedizione sono comunque a carico del cliente.

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